Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für die Brennholz Specht GmbH an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, gelten die nachstehenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen bestehen.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder schriftlich.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

  • die Ware unbenutzt und unbeschädigt ist;
  • sie sich in der Originalverpackung befindet;
  • sämtliches Zubehör und eventuell mitgelieferte Unterlagen vollständig vorhanden sind;
  • die Rücksendung innerhalb der gesetzlichen Frist erfolgt.

3. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Aus hygienischen, sicherheitsrelevanten oder logistischen Gründen sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie bereits geliefert oder benutzt wurden:

  • geöffnete oder beschädigte Pelletsäcke;
  • geöffnete Brennholzpaletten;
  • individuell zusammengestellte Lieferungen;
  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Bestellungen;
  • Waren, deren Beschaffenheit nach der Lieferung verändert wurde.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Produkt beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft sein, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir um:

  • Fotos des Schadens,
  • Fotos der Verpackung,
  • Ihre Bestellnummer.

Nach Prüfung bieten wir je nach Situation:

  • Ersatzlieferung,
  • Reparatur (falls möglich),
  • Preisnachlass,
  • vollständige oder teilweise Rückerstattung.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

6. Rücksendekosten

Ist die Rücksendung auf einen Fehler der Brennholz Specht GmbH zurückzuführen (z. B. falscher oder beschädigter Artikel), übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

7. Stornierung einer Bestellung

Bestellungen können kostenfrei storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

8. Nicht zustellbare Lieferungen

Kann eine Lieferung aufgrund falscher Adressangaben oder fehlender Annahme nicht zugestellt werden, behalten wir uns vor, die entstandenen Versand- und Rücksendekosten in Rechnung zu stellen.

9. Ausschluss einer Erstattung

Eine Erstattung kann verweigert werden, wenn:

  • die Ware benutzt wurde;
  • die Ware beschädigt zurückgesendet wird;
  • wesentliche Bestandteile fehlen;
  • die Rückgabefrist überschritten wurde;
  • gesetzliche Ausschlussgründe vorliegen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns gerne:

Brennholz Specht GmbH Am Sonnenhang 43 84137 Vilsbiburg Deutschland

E-Mail: info@brennholzspecht.com Website: www.brennholzspecht.com