Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen

Sie haben Fragen zu unseren Produkten, Lieferbedingungen oder Ihrer Bestellung? Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 7 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und der Verfügbarkeit der Produkte. Vor der Anlieferung werden Sie von unserem Logistikteam kontaktiert.

Liefern Sie in ganz Deutschland?

Ja. Wir liefern zuverlässig in ganz Deutschland. Für größere Bestellungen oder komplette LKW-Ladungen erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Sind Ihre Holzpellets zertifiziert?

Ja. Unsere Holzpellets erfüllen hohe Qualitätsstandards und zeichnen sich durch einen hohen Heizwert, eine geringe Restfeuchte und eine saubere Verbrennung aus.

Wie sollte Brennholz oder Holzpellets gelagert werden?

Lagern Sie Brennholz und Holzpellets an einem trockenen, gut belüfteten Ort und schützen Sie sie vor Feuchtigkeit. So bleiben Heizwert und Qualität langfristig erhalten.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter:

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Stripe

Alle Zahlungen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ja. Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich.

Was passiert, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?

Bitte überprüfen Sie die Ware direkt nach Erhalt. Sollte ein Transportschaden vorliegen, informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden und senden Sie uns Fotos der beschädigten Ware. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Bieten Sie auch Großbestellungen für Unternehmen an?

Ja. Wir beliefern sowohl Privatkunden als auch Unternehmen mit Paletten, Teilmengen oder kompletten LKW-Ladungen zu attraktiven Konditionen.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Unser Team hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Lieferungen oder Bestellungen